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질문/답변
번호	분류	제목
35	기타문의	착착착 쇼핑몰에 입점하고 싶습니다.
Q 착착착 쇼핑몰에 입점하고 싶습니다. A 착착착 쇼핑몰은 경기도소재 사회적가치 실천기업 제품을 판매합니다. 자세한 사항은 메인페이지 우측 상단 [입점문의] 코너에서 기재해주십시오 확인 후 담담자가 연락드리겠습니다.
34	기타문의	착착착 쇼핑몰에 구매하고싶은 상품이 없습니다. 어떻게하나요?
Q 착착착 쇼핑몰에 구매하고싶은 상품이 없습니다. 어떻게하나요? A 고객센터로 연락주시거나 이메일로 문의주시면, 생산여부를 확인하여, 사회적경제기업에서 생산되고 있는 제품일 경우 입점업체에 확인하고 상품등록 후 구매하실 수 있게 해 드립니다.
33	교환/반품/환불 문의	취소/반품했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다.
Q 취소/반품했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었습니다. A 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 취소를 요청 하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 카드결제 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일 제외) 정도가 소요되며 취소 확인 문의와 자세한 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
32	교환/반품/환불 문의	반품하기로 한 상품을 아직도 회수해가지 않았습니다.
Q 반품하기로 한 상품을 아직도 회수해가지 않았습니다. A 착착착 고객센터로 요청주신 경우 당사의 협력사별 이용하는 택배사에 따라 업무가 진행되는 관계로 시간이 소요될 수 있습니다. 보통, 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 회수지로 택배기사님이 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 택배 기사님이 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요. ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다. 반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.
31	교환/반품/환불 문의	오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
Q 오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요? A 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 회수지로 택배기사님이 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. (반송하실 물품 사전박스포장하여 준비하여주세요.) 택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요. ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다. 반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.
30	교환/반품/환불 문의	교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
Q 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요? A 상품 교환은 고객센터를 통해 문의주시거나 '고객센터 > 1:1문의'를 통해 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 상품 교환은 교환상품을 먼저 수거한 후 검수를 통해 재출고를 해드립니다. 교환 절차에 따라 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. ※상품에 따라 교환기간에 차이가 있을 수 있습니다. 고객님의 귀책으로 인한 교환시 별도의 교환배송비가 청구될 수 있으며, 상품에 따라 교환배송비는 상이할 수 있는 점 참고 바랍니다. 이외에 자세한 교환문의는 고객센터 또는 '1:1문의'를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
29	교환/반품/환불 문의	상품을 교환하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요?
Q 상품을 교환하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요? A 고객님 주문상품은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 교환기간 이내에는 판매업체에 교환을 요청하실 수 있습니다. 단, 구매자 단순변심인 경우 다른 상품으로 교환은 되지 않으며 반품취소 하신 후 다른 상품으로 재구매를 해주시기 바랍니다. 이 경우 택배비 부담을 해주셔야합니다. 표시, 광고상이, 물품하자의 경우 물품 수령 후 3개월 이내, 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
28	교환/반품/환불 문의	상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요? A 1. 교환/반품 가능 기간 ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내 ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 ※교환/반품 배송비 관련 ① 구매제품이 초기 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다. ② 변심에 의한 교환/반품 시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 별도의 입금해 주세요. (박스 동봉 시 분실될 수 있으니 되도록 입금을 요청드립니다.) (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불 시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음) 2. 교환 및 반품이 불가한 경우 ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우 ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등) *가전등 일부 상품에 대해서는 박스개봉시 반품이 불가합니다.
27	교환/반품/환불 문의	환불 기간은 얼마나 소요되나요?
Q 환불 기간은 얼마나 소요되나요? A 환불은 결제한 수단에 따라 환불 소요일이 다릅니다. 아래 환불방법을 내용을 참고하시기 바랍니다. ※결제 수단별 환불 소요일 1) 신용카드 - 대금 출금 전 카드 승인취소 : 정상 승인취소 됩니다. ※카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 3~5일 영업일 정도 소요됩니다) - 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다. (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.) 2) 체크카드 - 취소/환불완료일로부터 2영업일 이내 카드 승인 취소 3) 실시간 계좌이체 - 취소/환불완료일로부터 2~3영업일 이내 최초 결제 시 이용계좌로 입금 4) 무통장입금 - 구매자 본인 계좌로 환불 : 취소/환불완료일 익일(영업일 기준)에 환불계좌로 입금 5) 복지포인트 - 주문취소 승인시 포인트 원복
26	교환/반품/환불 문의	주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻하면 되나요?
Q 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻하면 되나요? A 주문한 상품의 배송상태에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있으니 먼저 상품의 배송 상태를 확인해 주시기 바랍니다. ① 즉시 취소 : 고객님 [마이페이지]를 통해 직접 취소하실 수 있으며, 신용카드 취소는 5 ~ 7일 이내에 해당카드사로 취소내역을 확인하실 수 있으며 온라인 환불은 2 ~ 3일 이내 접수하신 환불계좌로 입금됩니다. ② 취소요청 : 상품이 발송준비 중이거나 이미 발송되어 즉시 취소가 가능하지 않은 경우에는 확인 과정을 거쳐 취소 가능 여부가 결정됩니다. ③ 상품이 발송된 경우에는 상품을 수령하신 후 반품을 요청해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 택배비를 지불하셔야합니다. 무료택배 상품이라면 왕복 택배비도 지불하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다. (배송비관련하여 고객센터에서 별도 연락드리겠습니다.)

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